Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de los servicios prestados por Servicios Integrales Levante S.L., con domicilio en Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
Al solicitar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de Servicios Integrales Levante S.L., el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo legal que regula la relación entre el Cliente y Servicios Integrales Levante S.L. respecto de la prestación de servicios de apoyo operativo, administrativo y de atención al cliente, entre otros servicios auxiliares descritos en el presente documento.
La contratación de los servicios, por cualquier medio admitido por la Empresa, implicará la aceptación expresa de estas condiciones, así como de cuantas condiciones particulares pudieran acordarse por escrito para servicios concretos.
Si el Cliente no está conforme con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
2. Alcance de los servicios
Servicios Integrales Levante S.L. presta servicios de carácter general de apoyo empresarial, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, los siguientes:
- Gestión administrativa general.
- Atención y soporte al cliente.
- Coordinación de proveedores y pedidos.
- Organización documental y archivo.
- Asistencia en trámites básicos.
- Servicios de apoyo operativo para empresas.
- Resolución de incidencias cotidianas.
Los servicios podrán prestarse de forma presencial, telefónica, por correo electrónico o mediante otros canales habilitados por la Empresa, según la naturaleza del encargo y la disponibilidad operativa.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios tienen naturaleza de apoyo y gestión auxiliar, sin incluir asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, contable, financiero, médico o de cualquier otra naturaleza reservada a profesionales habilitados, ni la asunción de obligaciones que exijan habilitación administrativa específica.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio que, por su contenido, finalidad o complejidad, exceda de su objeto social habitual, implique actuaciones ilícitas o requiera una cualificación o autorización no disponible.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
- Colaborar de buena fe con la Empresa, proporcionando los datos, documentos, accesos y autorizaciones necesarios.
- Utilizar los servicios de forma lícita y conforme a la normativa aplicable.
- No solicitar actuaciones contrarias a la ley, a la moral, al orden público o a derechos de terceros.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, los trabajos, gestiones o entregables realizados por la Empresa en plazo razonable.
- Asumir la responsabilidad derivada de la autenticidad, legalidad y suficiencia de la documentación e instrucciones entregadas.
El Cliente responderá de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la entrega de información falsa, incompleta o inexacta, así como de instrucciones indebidas o contrarias a derecho.
Cuando la ejecución del servicio dependa de terceros, organismos públicos o proveedores externos, el Cliente acepta que los plazos y resultados puedan verse afectados por circunstancias ajenas al control de Servicios Integrales Levante S.L.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, tarifas, presupuestos y demás condiciones económicas serán los indicados en la oferta comercial, presupuesto aceptado o contrato particular correspondiente. En ausencia de pacto específico, se aplicarán las tarifas vigentes comunicadas por la Empresa al Cliente.
- Los importes se entenderán expresados en euros (€) y, salvo indicación contraria, no incluirán los impuestos legalmente aplicables.
- La facturación podrá realizarse por anticipado, por hitos, por horas, por servicio cerrado o por la periodicidad pactada.
- El Cliente deberá abonar las facturas dentro del plazo indicado en la misma o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
- El impago facultará a la Empresa para suspender, interrumpir o resolver la prestación de servicios, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas, intereses de demora y gastos asociados legalmente procedentes.
En caso de que el Cliente solicite servicios adicionales, cambios sustanciales o urgencias no contempladas inicialmente, la Empresa podrá emitir un presupuesto complementario o aplicar tarifas adicionales previamente informadas.
Los gastos suplidos, desplazamientos, tasas, costes de terceros y otros desembolsos necesarios para la prestación del servicio podrán ser repercutidos al Cliente cuando así se haya acordado o resulte necesario para la correcta ejecución del encargo.
5. Política de cancelación y reembolso
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado de acuerdo con las condiciones particulares aplicables y con la naturaleza del servicio prestado.
- Los servicios ya iniciados, ejecutados total o parcialmente, o que impliquen reserva de tiempo, recursos o gestión específica, podrán no ser reembolsables en todo o en parte.
- Cuando exista una parte proporcional no consumida de un servicio prepago, la Empresa valorará el reembolso de la parte no ejecutada, descontando los costes incurridos y las tareas ya realizadas.
- Los importes correspondientes a gestiones completadas, horas efectivamente trabajadas, gastos suplidos o servicios de terceros no serán reembolsables salvo error imputable a la Empresa o pacto expreso en contrario.
- Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través de los canales de contacto indicados en este documento.
La Empresa podrá cancelar o suspender el servicio, con efecto inmediato, en caso de incumplimiento por parte del Cliente, falta de colaboración, impago, uso fraudulento o solicitud de actuaciones ilícitas. En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a reembolso respecto de los servicios ya prestados o comprometidos, sin perjuicio de las devoluciones que, en su caso, resulten obligatorias por ley.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento se regirá por la legislación vigente, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, su posible ejecución completa dentro del plazo legal y las excepciones legalmente previstas.
6. Limitación de responsabilidad
Servicios Integrales Levante S.L. prestará sus servicios con la diligencia debida y conforme a las buenas prácticas profesionales del sector. No obstante, su responsabilidad quedará limitada en los términos permitidos por la legislación aplicable.
La Empresa no será responsable de:
- Errores, retrasos o incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
- Resultados dependientes de decisiones de terceros, organismos públicos, plataformas externas o proveedores ajenos a la Empresa.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios reputacionales, salvo en los supuestos legalmente irrenunciables.
- Incidencias derivadas de fuerza mayor, interrupciones técnicas, caídas de sistemas o fallos de comunicaciones no imputables a la Empresa.
En todo caso, la responsabilidad de la Empresa, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya originado la reclamación, salvo dolo, culpa grave o cualquier otro supuesto en el que la ley establezca un régimen distinto e imperativo.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que, en su caso, correspondan a los consumidores conforme a la normativa imperativa aplicable en España.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, materiales, documentos, plantillas, formatos, procedimientos, contenidos, marcas, logotipos y demás elementos facilitados por Servicios Integrales Levante S.L. seguirán perteneciendo a la Empresa o a sus legítimos titulares.
El Cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible, destinada al uso interno y al fin concreto del servicio contratado.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o utilización de dichos materiales fuera del marco del servicio sin autorización previa y por escrito de la Empresa o del titular correspondiente.
El Cliente garantiza que el contenido, documentos o materiales que entregue a la Empresa para la prestación del servicio no infringen derechos de terceros y exime a la Empresa de cualquier reclamación derivada de su uso legítimo conforme a las instrucciones recibidas.
8. Protección de datos y privacidad
Servicios Integrales Levante S.L. tratará los datos personales del Cliente y, en su caso, de terceros facilitados por éste, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán con la finalidad de:
- Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios solicitados.
- Atender consultas, incidencias y comunicaciones con el Cliente.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Gestionar facturación, cobros y pagos.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado y/o el interés legítimo de la Empresa.
Los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades financieras, proveedores tecnológicos y otros terceros cuando ello sea necesario para la prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud escrita dirigida a [email protected], acreditando su identidad cuando sea necesario. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el Cliente podrá solicitar la política de privacidad específica de la Empresa.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables, ajenas a su control razonable.
A título enunciativo, se considerarán supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes generalizados de suministro, fallos masivos de telecomunicaciones, pandemias, actos de autoridad, huelgas generales, conflictos bélicos, actos de terrorismo o cualquier otra circunstancia similar que imposibilite o dificulte de forma significativa la prestación del servicio.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización, sin perjuicio de los ajustes o medidas razonables que las partes puedan acordar.
10. Modificaciones de los términos
Servicios Integrales Levante S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables. La continuidad en la utilización de los servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará la aceptación de las mismas por parte del Cliente.
Cuando la modificación afecte a servicios ya contratados, la versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación, salvo que la norma imperativa o el acuerdo entre las partes establezca otra cosa.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá dirigirse a:
- Servicios Integrales Levante S.L.
- Dirección: Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará al resto del documento, que conservará plena vigencia y eficacia.
La disposición afectada será sustituida o integrada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.